职业生涯

接待员的职责对于提供优质的客户服务和确保Auberge的顺利运行至关重要。

• 热情接待客人，在客人逗留期间照顾他们的健康，并向他们提供有关旅舍和服务的信息。
• 接听电话和电子邮件，接受预订并确认现有预订。
• 为客人办理入住手续，办理入住和离店手续，发放钥匙，解释酒店政策和程序。
• 管理付款和发票，检查信用卡详情并开具收据。
• 以专业和礼貌的方式处理客户投诉和问题。
• 积极参与接待处和迎宾台的各项行政工作
• 参加与您的工作相关的培训课程，以提高您的技能并与时俱进。
• 所有其他相关任务，以提供优质的客户服务。
• 熟悉Hotello软件者优先。

您必须具备出色的沟通技巧，待人友好热情，能够在压力下工作并处理困难情况，有组织能力和出色的时间管理能力。

守夜人是在夜间工作的员工，负责确保Auberge客人的安全和舒适。

该职位的人员负责整夜接待客人并在酒店前台值班。 他/她记录客人到达情况，提供房间钥匙，并记录第二天的服务要求。

他/她还必须能够有效地与客户和员工沟通，并接待深夜到达的客户。

他责任心强，工作严谨，对客户提出的各种要求都能积极响应。 它能适应所有情况。 它还知道如何在出现可疑风险时保持警惕。

主要职责
– 从晚上10点开始接待客户。
– 接待深夜抵达的客人，收取费用并帮助他们入住房间
– 确保机构的安静和安全
– 定期巡视，确保一切井然有序
– 接听电话和客户咨询
– 对Auberge及其设施和服务非常了解
– 公共区域（餐厅、大厅、会议室、浴室、咖啡厅、接待处）的一般维护
– 设立早餐咖啡厅。
– 早上6点，他向接待员汇报并传达客户的指示，接待员接替他的工作。 (早餐服务、出租车订单、晚餐预订、闹钟等）。

这项工作包括清洁Auberge des 21的房间和公共区域。

您必须快速高效地工作，能够以礼貌和专业的方式与客户沟通，并能够作为团队的一员开展工作。

• 确保客房设备齐全、温馨舒适
• 在客人离开时对房间进行全面清洁。
• 遵守所有健康和安全政策
• 谨慎和保密
• 对客户的询问和要求做出迅速而礼貌的回应
• 执行所有其他相关任务

• 应用卫生、健康和安全规则
• 清洁餐具和制备表面
• 遵守设备的使用说明
• 分类、堆放和储存清洁物品
• 保持工作环境和设备清洁
• 根据需要承担其他相关任务。

• 按照既定程序和协议执行客户要求的治疗。

• 了解治疗方法并根据客户需求提供建议。
  保持既定的质量标准。

• 确保客房随时准备接待客户。

• 提供并确保每一位客户的满意度。

• 执行所有其他相关任务。