Règlement intérieur de l’Auberge des 21

L’Auberge des 21 est heureuse de vous accueillir et met tout en œuvre afin d’offrir à sa clientèle un environnement paisible, sécuritaire et respectueux.

Le présent règlement a pour objectif d’assurer le bon déroulement des séjours, la protection des personnes et des biens ainsi que le confort de l’ensemble des clients et des membres du personnel. Il précise les conditions applicables aux réservations, à l’occupation des chambres, à l’utilisation des installations et au séjour au sein de l’établissement.

Nous remercions notre clientèle de contribuer à préserver l’ambiance de calme, de courtoisie et de respect qui caractérise l’Auberge des 21.

Toute réservation, tout enregistrement et tout séjour impliquent l’acceptation du présent règlement, des conditions de réservation ainsi que des politiques applicables au tarif réservé.

1. Réservation

Toute réservation doit être garantie par une carte de crédit valide ou par un dépôt selon les modalités applicables au tarif réservé.
Toute réservation est personnelle, nominative et non transférable sans l’autorisation préalable de l’Auberge.
Le paiement du séjour est exigé conformément aux conditions acceptées au moment de la réservation. Aucune chambre n’est remise sans paiement, quelle que soit la situation.
Toute réservation dont les conditions de paiement ne sont pas respectées à l’échéance prévue pourra être annulée par l’établissement.
L’Auberge se réserve le droit d’effectuer une préautorisation sur la carte de crédit fournie afin de garantir le paiement des sommes pouvant être dues dans le cadre du séjour.
Le client est responsable de vérifier, dès réception de sa confirmation, l’exactitude des renseignements relatifs à sa réservation, notamment les dates du séjour, la catégorie de chambre, le nombre d’occupants, les inclusions et les conditions tarifaires applicables. Toute erreur ou divergence doit être signalée à l’Auberge dans les meilleurs délais.
L’Auberge des 21 ne dispose pas d’ascenseur. L’accès aux chambres situées à l’étage nécessite l’utilisation d’un escalier de 13 marches.
Tout client ayant besoin d’un accommodement particulier, notamment d’une chambre située au rez-de-chaussée, doit en informer l’Auberge au moment de la réservation ou dès que possible avant son arrivée afin que les dispositions appropriées puissent être évaluées. Les demandes sont traitées selon les besoins exprimés, les caractéristiques de l’établissement et la disponibilité des chambres. Une chambre au rez-de-chaussée ne peut être garantie sans confirmation préalable de l’Auberge.
En cas de force majeure ou de situation indépendante de sa volonté, notamment une catastrophe naturelle, une panne majeure, une interruption de services publics, un incendie, un sinistre, des conditions météorologiques extrêmes ou une décision gouvernementale, l’Auberge ne peut être tenue responsable des conséquences directement attribuables à cet événement.
Lorsqu’une telle situation empêche l’Auberge de fournir l’hébergement ou un service réservé, l’établissement communiquera avec les clients concernés afin de les informer des mesures applicables à leur réservation selon les circonstances.

Réservations effectuées par l’intermédiaire d’une agence de voyages ou d’une plateforme de réservation en ligne

Lorsqu’une réservation est effectuée par l’intermédiaire d’une agence de voyages ou d’une plateforme de réservation en ligne, le client est lié par les conditions de vente et les conditions tarifaires acceptées auprès de cette agence ou plateforme.
Toute modification, tout ajout ou toute annulation, de même que toute question relative aux inclusions ou aux conditions de la réservation, doit être adressé directement à l’agence ou à la plateforme ayant servi à effectuer la réservation.
L’Auberge des 21 n’est pas autorisée à modifier un séjour, ses inclusions ou ses conditions de vente lorsque la réservation a été conclue par l’intermédiaire d’un tiers, sauf autorisation écrite de celui-ci transmise à l’établissement.
Lorsqu’un paiement a été perçu par l’agence ou la plateforme, toute demande de remboursement applicable doit également être traitée par son intermédiaire et demeure assujettie aux conditions tarifaires de la réservation.

2. Accueil et arrivée

Une pièce d’identité avec photo valide ainsi qu’une carte de crédit valide au nom du titulaire de la réservation sont obligatoires lors de l’enregistrement.
Une préautorisation de 250 $ sera exigée lors de l’arrivée ou pourra être effectuée au moment prévu selon les conditions de réservation acceptées.
Cette préautorisation ne constitue pas une limite de responsabilité. Le client demeure responsable de l’ensemble des dommages, pertes, frais de nettoyage, frais de remise en état, amendes ou autres sommes dues à l’établissement dans le cadre de son séjour.
L’Auberge des 21 se réserve le droit de refuser l’accès ou l’hébergement à toute personne sous l’influence de l’alcool ou de drogues, ou dont le comportement est bruyant, violent, agressif, menaçant, inapproprié ou susceptible de compromettre la sécurité ou la tranquillité des lieux.
Toute personne séjournant à l’Auberge doit être enregistrée.
Le titulaire de la réservation doit fournir des coordonnées valides permettant de le joindre pendant son séjour en cas de besoin ou d’urgence.

3. Heures de service, arrivée et départ

Les heures d’ouverture de la réception sont communiquées par l’établissement et peuvent varier selon la période de l’année.
Les chambres sont disponibles à compter de 16 h.
Une arrivée avant 16 h est conditionnelle à la disponibilité de la chambre et peut entraîner des frais d’arrivée hâtive de 100 $.
Les chambres doivent être libérées avant 11 h le jour du départ.
Un départ tardif peut être autorisé selon les disponibilités et doit être approuvé au préalable par la réception. Tout départ tardif non autorisé pourra entraîner la facturation d’une nuitée supplémentaire.
Tout client prévoyant arriver après la fermeture de la réception doit communiquer avec l’établissement au plus tard le matin de son arrivée afin que les dispositions nécessaires puissent être prises.

4. Occupation et utilisation des chambres

La capacité maximale de chaque chambre doit être respectée en tout temps :
- chambre avec un lit : maximum 2 personnes;
- chambre avec deux lits : maximum 4 personnes;
- chambre avec deux lits et un divan-lit double : maximum 6 personnes.
Des frais de 50 $ par nuit peuvent s’appliquer pour toute personne additionnelle lorsque la catégorie de chambre le permet. Un lit pliant peut être offert dans certaines chambres avec un lit, sous réserve de disponibilité, moyennant des frais de 50 $ par nuit.
Toute personne occupant une chambre doit être déclarée lors de l’enregistrement. Seules les personnes enregistrées comme occupants autorisés peuvent accéder à la chambre ou y séjourner.
Les personnes de moins de 18 ans doivent être accompagnées et supervisées par un parent, un tuteur légal ou un adulte responsable occupant la même chambre. Celui-ci demeure responsable de leur comportement et de leur surveillance.
Les chambres sont destinées exclusivement à l’hébergement des occupants enregistrés. Elles ne peuvent servir de lieu de rencontre, de rassemblement, de préparation d’événement, de prestation de services ni d’activité professionnelle ou commerciale impliquant l’accueil de personnes externes.
L’accès aux chambres est interdit aux personnes non enregistrées comme occupants autorisés, notamment les visiteurs, invités, accompagnateurs, fournisseurs, coiffeurs, maquilleurs, photographes, vidéastes, livreurs, organisateurs, décorateurs ou autres intervenants externes.
Toute prestation de service externe, préparation d’événement, séance photo, essayage, livraison, rencontre ou autre activité impliquant une personne non enregistrée doit avoir lieu à l’extérieur de la chambre, dans un espace autorisé par la direction lorsqu’un tel espace est disponible, et uniquement avec l’accord préalable de l’Auberge.
Le client ne doit pas faire entrer, accompagner, laisser circuler, faciliter l’accès ou tolérer la présence d’une personne non autorisée dans sa chambre ou dans les corridors menant aux chambres.
Les chambres sont louées telles qu’aménagées par l’établissement. Le mobilier, les équipements, la literie, les accessoires, les appareils et les éléments décoratifs ne doivent pas être déplacés, retirés, démontés, modifiés ou réaménagés sans autorisation.
Tout déplacement ou usage non autorisé pouvant nécessiter une intervention de l’établissement pourra entraîner des frais de manutention, de nettoyage, de réparation, de remplacement ou de remise en état.
Toute occupation excédant la capacité maximale, présence non déclarée, fausse déclaration concernant le nombre d’occupants, accès non autorisé ou utilisation de la chambre à d’autres fins que celles permises peut entraîner des frais supplémentaires, la fin immédiate du séjour ou l’expulsion sans remboursement.
Le titulaire de la réservation demeure responsable des actes, comportements, dommages, pertes, frais et conséquences attribuables aux personnes enregistrées dans sa chambre ainsi qu’à toute personne à laquelle il permet ou facilite un accès non autorisé.

5. Entretien, dommages et remise en état

Pour bénéficier du service d’entretien quotidien, le client doit placer l’affiche appropriée à l’extérieur de sa porte avant 11 h.
Toute défectuosité, tout dommage ou toute anomalie constatés dans la chambre doivent être signalés à l’Auberge dès que possible.
Le client est responsable de tout dommage, bris, perte, détérioration ou article manquant attribuable à lui-même ou aux personnes dont il est responsable.
L’Auberge peut facturer les frais raisonnables nécessaires à la réparation, au remplacement, au nettoyage ou à la remise en état des biens ou des lieux concernés.
Des frais supplémentaires peuvent notamment être appliqués pour les serviettes ou la literie tachées de façon irréversible, une chambre laissée dans un état nécessitant un nettoyage exceptionnel ou toute intervention découlant du non-respect du présent règlement.

Frais administratifs liés aux dommages

Lorsque la gestion d’un dommage, d’une perte ou d’une remise en état nécessite des démarches supplémentaires, l’Auberge se réserve le droit de facturer des frais administratifs raisonnables correspondant au temps et aux ressources réellement mobilisés, notamment pour l’inspection des lieux, l’obtention de soumissions, la coordination des réparations ou les échanges avec le client, les fournisseurs, les assureurs ou les institutions financières.

Perte de revenus

Lorsque des dommages, une contamination, une odeur persistante, la présence de fumée ou de cannabis, un bris important, une infraction au présent règlement ou toute autre situation attribuable au client rendent temporairement une chambre, une salle, un espace commun ou une installation inutilisable ou impossible à louer, l’Auberge se réserve le droit de réclamer les frais raisonnables associés à la perte de revenus subie pendant la période nécessaire à la remise en état.

Ces frais peuvent s’ajouter aux coûts de nettoyage, de réparation, de remplacement, de remise en état ainsi qu’aux frais administratifs directement liés à l’événement.

6. Tranquillité et comportement

Afin de préserver le calme et le confort de la clientèle, aucun bruit susceptible de nuire à la quiétude des autres occupants n’est toléré entre 20 h et 8 h.
Les fêtes, rassemblements, cris, bruits excessifs et comportements perturbateurs sont interdits.
Il est interdit de courir ou de crier dans l’établissement.
Les clients doivent faire preuve de respect et de courtoisie envers le personnel et les autres clients.
Toute violence verbale ou physique, tout harcèlement, toute intimidation, tout comportement agressif ou menaçant ainsi que tout propos discriminatoire sont strictement interdits.
Un comportement perturbateur, agressif, menaçant ou présentant un risque pour les personnes, les biens ou la tranquillité des lieux peut entraîner la fin immédiate du séjour ou l’expulsion sans remboursement.
Lorsque les agissements d’un client entraînent une intervention ou une compensation financière accordée à d’autres clients en raison des nuisances occasionnées, les frais raisonnables qui en découlent peuvent être facturés au responsable.

7. Politique non-fumeur, cannabis et animaux

L’Auberge des 21 est un établissement entièrement non-fumeur. Il est interdit de fumer ou de vapoter dans les chambres, les espaces communs ainsi que sur l’ensemble de la propriété.
La consommation de cannabis est également interdite sur toute la propriété.
Une forte odeur de tabac ou de cannabis, la présence de cendres, de mégots ou toute autre preuve raisonnable de consommation peuvent être considérées comme une infraction à cette politique.
Toute infraction à la politique non-fumeur ou cannabis entraîne des frais minimums de 1 000 $.
Lorsque des frais supplémentaires sont encourus, notamment pour le nettoyage spécialisé, la désodorisation, le déclenchement d’une alarme incendie, la remise en état, les réparations ou la perte de revenus, l’Auberge se réserve le droit de réclamer les frais réellement encourus.
Les animaux ne sont pas admis.
Toute présence d’un animal non autorisé entraîne des frais minimums de 500 $ pour la désinfection et la remise en état de la chambre. Tout autre coût directement lié à cette présence peut également être réclamé.

8. Aliments, boissons et alcool

En raison des permis d’alcool détenus par l’établissement, les boissons alcoolisées provenant de l’extérieur sont autorisées uniquement à l’intérieur des chambres.
Il est interdit de consommer dans les espaces communs de l’établissement, notamment les salles, le lobby, le jardin, les terrasses et les corridors, des aliments ou boissons provenant de l’extérieur. Seules les denrées achetées ou servies par l’établissement peuvent y être consommées, sauf autorisation préalable de l’Auberge.

9. Sécurité et accès

Il est interdit d’entreposer ou d’introduire dans les chambres des vélos, vélos électriques, trottinettes, skis, planches, kayaks ou autres équipements encombrants susceptibles de compromettre la sécurité, la circulation, la propreté ou l’intégrité des lieux.
Pour des raisons de sécurité incendie, il est interdit de recharger dans les chambres les batteries de vélos électriques, de trottinettes électriques ou d’autres équipements de mobilité électrique.
L’utilisation d’appareils de cuisson, de chaufferettes d’appoint, de bougies ou de toute flamme nue est interdite.
Il est interdit d’introduire dans l’établissement toute substance illégale, matière dangereuse, produit inflammable, objet ayant l’apparence d’une arme à feu ou tout objet susceptible de compromettre la sécurité ou la tranquillité des lieux.
L’Auberge n’est pas responsable des objets de valeur, sommes d’argent ou appareils électroniques laissés dans les chambres, les véhicules ou les espaces communs.
Des caméras de surveillance sont installées dans certains espaces communs à des fins de sécurité. Elles ne font pas l’objet d’une surveillance en temps réel et les images sont consultées uniquement lorsque nécessaire. Aucune caméra n’est installée dans les chambres.
Les portes des chambres doivent demeurer fermées. Les sorties de secours sont réservées aux situations d’urgence.
Toute clé ou tout dispositif d’accès remis au client demeure la propriété de l’Auberge. Une clé ou un dispositif perdu, non retourné ou endommagé peut entraîner des frais de remplacement ainsi que, lorsque nécessaire, les frais liés au remplacement d’une serrure, à la reprogrammation d’un accès ou à toute autre mesure de sécurité requise.
L’Auberge se réserve le droit d’accéder à une chambre, avec ou sans la présence du client, lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour des raisons d’urgence, de sécurité, d’entretien, de prévention des dommages, de protection des personnes ou des biens, ou afin de vérifier le respect du présent règlement.

10. Le Refuge

Le Refuge est réservé exclusivement aux clients hébergés âgés de 18 ans et plus.
Les utilisateurs doivent respecter les consignes affichées sur place ainsi que les instructions du personnel.
L’utilisation des équipements sportifs, des saunas, de la douche et des autres installations se fait sous la responsabilité du client.
Chaque utilisateur doit s’assurer que son état de santé lui permet d’utiliser les installations de manière sécuritaire.
L’Auberge décline toute responsabilité lorsqu’une blessure, un malaise ou un incident résulte d’une utilisation inadéquate des installations ou du non-respect des consignes.

11. Stationnement

L’Auberge met à la disposition de sa clientèle un stationnement privé non surveillé.
Les véhicules ainsi que leur contenu demeurent sous la responsabilité de leur propriétaire.
L’Auberge décline toute responsabilité en cas de perte, de vol, de vandalisme ou de dommage survenant dans les aires de stationnement.

12. Modification, annulation et interruption de séjour

Les conditions applicables dépendent du tarif réservé.

Pour les tarifs permettant une modification ou une annulation, celle-ci doit être effectuée avant le délai applicable au tarif choisi. Une fois ce délai dépassé, la réservation devient une vente finale, non annulable, non modifiable et non échangeable, et 100 % du montant du séjour, incluant les taxes ainsi que les services de repas et les billets, le cas échéant, sera facturé.

Tarif flexible : modification ou annulation jusqu’à 48 heures avant le séjour.
Tarif semi-flexible – 7 jours : modification ou annulation jusqu’à 7 jours avant le séjour.
Tarif semi-flexible – 14 jours : modification ou annulation jusqu’à 14 jours avant le séjour.
Tarif groupe : modification ou annulation jusqu’à 30 jours avant le séjour.
Tarif non flexible – prépaiement total : vente finale, non remboursable, non modifiable et non échangeable. Le montant total du séjour, incluant les taxes ainsi que les services de repas et les billets, le cas échéant, est prélevé au moment de la réservation.

Ces conditions demeurent applicables lorsque le client est dans l’impossibilité d’utiliser sa réservation en raison de circonstances personnelles ou extérieures à l’établissement, notamment une maladie, des intempéries, une annulation ou un retard de transport ou un changement de plans personnels.

Aucun remboursement n’est accordé en cas de départ anticipé, d’arrivée tardive ou de non-utilisation partielle ou totale des services réservés.

En cas de non-présentation, les conditions tarifaires applicables à la réservation demeurent pleinement applicables et aucun remboursement n’est accordé pour les services réservés et non utilisés.

Toute demande d’exception demeure à l’entière discrétion de l’Auberge des 21. Une exception accordée dans une situation particulière constitue un geste commercial exceptionnel et ne crée aucun précédent ni aucune obligation pour des réservations futures ou des situations similaires.

13. Signalement d’un problème et réclamations

Toute difficulté, défectuosité ou insatisfaction susceptible d’être corrigée pendant le séjour doit être signalée à l’Auberge dès qu’elle est constatée afin de permettre à l’établissement d’évaluer la situation et, lorsque possible, d’intervenir avant le départ du client.

Toute réclamation formulée après le séjour doit être transmise dans les meilleurs délais et comprendre les renseignements nécessaires à son évaluation.

14. Autorisation de perception des frais

En fournissant une carte de crédit lors de la réservation, du paiement ou de l’enregistrement, le client autorise l’Auberge des 21 à prélever sur cette carte toute somme due en vertu du présent règlement ou des conditions de réservation acceptées.

Cette autorisation comprend notamment, sans s’y limiter :

les dommages causés aux chambres, aux espaces communs ou aux équipements;
les articles manquants, volés ou non retournés;
les frais de nettoyage spécialisé, de réparation, de remplacement ou de remise en état;
les frais découlant du non-respect des politiques de l’établissement;
les frais liés à une occupation, une présence, un accès ou une circulation non autorisés;
les frais administratifs raisonnables associés au traitement d’un dossier de dommages ou de pertes;
les pertes de revenus résultant de l’impossibilité de louer une chambre ou un espace à la suite d’un acte ou d’une omission attribuable au client;
les départs tardifs non autorisés;
toute autre somme due à l’établissement dans le cadre du séjour.

Lorsque possible, l’Auberge transmettra au client un relevé ou une explication des frais facturés.

15. Acceptation du règlement

Le présent règlement s’applique à l’ensemble des réservations et des séjours effectués à l’Auberge des 21.

Tout client reconnaît avoir pris connaissance du présent règlement et accepte de s’y conformer.

Tout manquement peut, selon sa nature et sa gravité, entraîner les frais applicables, la fin du séjour ou l’expulsion de l’établissement sans remboursement.

Nous vous remercions de votre collaboration et vous souhaitons un agréable séjour à l’Auberge des 21.