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Réduire l’empreinte écologique tout en améliorant l’expérience client 

Notre entreprise a entrepris un changement majeur: nous avons décidé de cesser l’impression de dépliants et de documents promotionnels. Malgré les avertissements d’experts de l’industrie quant à l’impact sur notre visibilité, nous avons choisi de persévérer dans notre engagement en faveur de la réduction de l’impression de documents.

Dans notre politique de développement durable, publiée sur notre site web le 7 octobre 2022, nous avons clairement défini notre objectif de mettre fin à l’impression de documents tels que des dépliants, des napperons et d’autres supports papier non essentiels. À la place, nous avons opté pour des formats électroniques et numériques dans le but de réduire notre impact environnemental.

Communiquer efficacement sans supports promotionnels imprimés

Notre site web : une pierre angulaire pour améliorer l’expérience client

Nous avons conçu un site web enrichi de ressources internes dans le but d’optimiser notre communication, de répondre aux questions fréquemment posées par nos clients et de rendre nos tarifs transparents. De plus, nous mettons en valeur l’arrondissement de La Baie en partageant une multitude d’informations sur les activités à faire, les lieux à visiter, les restaurants à découvrir, l’histoire locale, et bien plus encore.

Les résultats ne se sont pas fait attendre. Nos clients nous ont fait part de leur enthousiasme à l’idée de planifier leur séjour en amont. Ils organisent leurs visites touristiques, réservent leurs restaurants et choisissent les commerces qu’ils souhaitent découvrir grâce aux informations disponibles sur notre site web. Cette approche a également facilité le travail de notre équipe, car les clients sont mieux informés au moment de nous contacter. Ils demandent ainsi plus clairement le type de chambre qu’ils désirent et ajoutent les services qu’ils ont déjà consultés en ligne. De même, pour l’organisation d’événements, nos clients trouvent les prix de location de salle sur notre site web, ce qui facilite grandement les interactions.

Notre équipe est extrêmement attentive aux questions et commentaires des clients, ce qui nous permet de continuer à enrichir notre site web en fonction de leurs besoins.

Accès Internet haute-vitesse gratuit : une nécessité pour le virage numérique

Nous avons pris l’initiative d’investir dans l’installation d’un réseau Wi-Fi 6, couvrant la totalité de notre établissement. Cette amélioration nous permet d’offrir une vitesse de connexion plus élevée, une portée plus étendue et la possibilité de connecter davantage d’appareils simultanément. Notre clientèle d’affaires a immédiatement remarqué et apprécié cette mise à jour.

La mise en place d’une connexion Internet rapide et fiable était essentielle pour faciliter la transition du papier au numérique. Nos clients bénéficient désormais d’une expérience fluide lorsqu’ils consultent nos informations en ligne, ce qui contribue à leur satisfaction globale.

En conclusion, bien que la décision de réduire l’impression de documents ait pu susciter des inquiétudes initiales, notre engagement en faveur de l’environnement et de l’expérience client s’est avéré être un succès. Grâce à notre site web informatif et à un accès Internet haut débit, nous sommes parvenus à maintenir une communication efficace tout en minimisant notre impact sur l’environnement. Notre entreprise est fière de participer à la préservation de notre planète tout en offrant un service de qualité à nos clients. Nous continuerons à explorer de nouvelles façons d’innover dans notre secteur, tout en restant fidèles à nos valeurs de durabilité et d’excellence.

 

Auteur / autrice

  • Marie Dupont

    Marie Dupont est passionnée de développement durable et d'économie circulaire. À travers le blog de l'Auberge des 21, elle partage les initiatives écologiques et les pratiques durables mises en place par l'établissement, sensibilisant les lecteurs à l'importance de la préservation de l'environnement et de l'adoption de modes de vie plus responsables.

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