Carreiras

O papel de um rececionista é crucial para fornecer um excelente serviço ao cliente e assegurar o bom funcionamento do Auberge.

• Acolher calorosamente os hóspedes, velar pelo seu bem-estar durante a sua estadia e fornecer-lhes informações sobre a pousada e os serviços oferecidos.
• Atender chamadas telefónicas e e-mails, aceitar reservas e confirmar as reservas existentes.
• Efetuar o registo dos hóspedes, tratar das formalidades de chegada e de partida, entregar as chaves e explicar as políticas e os procedimentos do hotel.
• Gerir pagamentos e facturas, verificar os dados do cartão de crédito e emitir recibos.
• Tratar as queixas e os problemas dos clientes de uma forma profissional e cortês.
• Participar ativamente nas diversas tarefas administrativas da receção e do balcão de acolhimento
• Frequentar cursos de formação relacionados com o seu trabalho para melhorar as suas competências e manter-se atualizado.
• Todas as outras tarefas relacionadas com o objetivo de prestar um serviço de qualidade ao cliente.
• O conhecimento do software Hotello é uma vantagem.

Deve ter excelentes capacidades de comunicação, ser simpático e acolhedor, ser capaz de trabalhar sob pressão e lidar com situações difíceis, ser organizado e ter uma excelente gestão do tempo.

O guarda-noturno é um empregado que trabalha durante as horas nocturnas para garantir a segurança e o conforto dos hóspedes do Auberge.

A pessoa nesta posição é responsável por dar as boas-vindas aos hóspedes e por gerir a receção do hotel durante a noite. Mantém um registo das chegadas dos hóspedes, fornece as chaves dos quartos e toma nota de quaisquer pedidos de serviços para o dia seguinte.

Deve igualmente ser capaz de comunicar eficazmente com os clientes e o pessoal e de acolher os clientes que chegam tarde da noite.

É responsável, rigoroso e muito reativo aos vários pedidos que lhe são feitos. Adapta-se a todas as situações. Sabe também como estar vigilante em caso de suspeita de risco.

Principais responsabilidades:
– Acolhimento e receção de clientes a partir das 22 horas.
– Acolher os hóspedes que chegam tarde da noite, cobrar o pagamento e ajudá-los a instalar-se nos seus quartos
– Assegurar a tranquilidade e a segurança do estabelecimento
– Fazer rondas regulares para garantir que tudo está em ordem
– Atender as chamadas telefónicas e os pedidos de informação dos clientes
– Ter um excelente conhecimento do Auberge, das suas instalações e dos seus serviços
– Manutenção geral dos espaços comuns (sala de jantar, hall de entrada, sala de reuniões, casa de banho, sala de café, receção)
– Montagem do café de pequeno-almoço.
– Às 6 horas da manhã, faz um relatório e transmite as instruções de alguns clientes à rececionista, que o substitui. (Serviço de pequeno-almoço, pedidos de táxi, reservas de jantar, despertador, etc.).

Este trabalho consiste na limpeza dos quartos e das zonas comuns do Auberge des 21.

Deve trabalhar de forma rápida e eficiente, ser capaz de comunicar com os clientes de forma cortês e profissional e ser capaz de trabalhar em equipa.

• Assegurar que os quartos dos nossos hóspedes estão bem equipados e são acolhedores
• Efetuar uma limpeza completa dos quartos quando os hóspedes saem.
• Cumprir todas as políticas de saúde e segurança
• Discrição e confidencialidade
• Responder prontamente e com cortesia às dúvidas e pedidos dos clientes
• Efetuar todas as outras tarefas conexas

• Aplicar as regras de higiene, saúde e segurança
• Limpeza da loiça e das superfícies de preparação
• Seguir as instruções de utilização do equipamento
• Seleção, empilhamento e armazenamento de artigos limpos
• Assegurar a limpeza do ambiente e do equipamento de trabalho
• Assumir quaisquer outras tarefas conexas, conforme necessário.

• Efetuar os tratamentos solicitados pelos clientes de acordo com os procedimentos e protocolos estabelecidos.

• Conhecer os tratamentos e aconselhar os clientes em função das suas necessidades.
  Manter o padrão de qualidade estabelecido.

• Assegurar que os quartos estão sempre prontos para receber um cliente.

• Oferecer e garantir a satisfação de cada cliente.

• Efetuar todas as outras tarefas relacionadas.