FAQ – Foire Aux Questions
Vous préparez un séjour à l’Auberge des 21? Vous trouverez ici les réponses aux principales questions concernant les réservations, les chambres, l’arrivée et le départ, les repas, les services offerts, les règles de l’établissement et notre emplacement au centre-ville de La Baie.
Notre objectif est de vous permettre de savoir clairement à quoi vous attendre avant de réserver. Les conditions associées au tarif sélectionné et indiquées au moment de l’achat ainsi que dans votre confirmation de réservation demeurent celles qui s’appliquent à votre séjour.
Si un élément ou un service particulier est essentiel à votre séjour, nous vous invitons à le vérifier avant de finaliser votre réservation.
À propos de l’Auberge des 21
Où se trouve l’Auberge des 21?
L’Auberge des 21 est située au 621, rue Mars, au centre-ville de La Baie, à Saguenay, directement face au parc Mars et au Fjord du Saguenay.
Quel type d’établissement est l’Auberge des 21?
L’Auberge des 21 est un établissement d’hébergement de 31 chambres réparties sur deux étages. Nous proposons une expérience paisible axée sur l’hébergement, avec plusieurs espaces communs réservés à nos clients, mais nous ne sommes pas un complexe hôtelier avec restaurant, piscine, service aux chambres ou centre d’entraînement complet.
Toutes les chambres sont-elles identiques?
Non. Les 31 chambres présentent des différences de superficie, de configuration, d’orientation, de mobilier et de caractéristiques. Elles sont regroupées en catégories afin de vous permettre de choisir le type d’hébergement qui correspond le mieux à vos besoins.
Les photos trouvées sur les moteurs de recherche ou d’autres sites correspondent-elles à l’Auberge des 21?
Pas nécessairement. Les moteurs de recherche, plateformes, articles, médias sociaux et autres sites peuvent afficher des photos publiées par des tiers, provenant d’anciens contenus ou associées à des articles présentant plusieurs établissements. Il peut également arriver que des utilisateurs publient par erreur des photos qui ne correspondent pas à l’Auberge des 21.
Pour obtenir les informations officielles et à jour concernant nos chambres, nos espaces, nos équipements et les services que nous offrons, notre site aubergedes21.ca doit être considéré comme la source de référence.
Les 31 chambres de l’Auberge ne sont par ailleurs pas toutes identiques. Les photos publiées sur notre site présentent les chambres et les caractéristiques de chaque catégorie, mais certains éléments comme la disposition, le mobilier, les dimensions, l’orientation ou certains détails peuvent varier d’une chambre à l’autre.
Toutes les chambres ont-elles une vue sur le Fjord du Saguenay?
Non. L’Auberge est située face au Fjord du Saguenay, mais toutes les chambres n’ont pas une vue sur le fjord. Selon la catégorie et la chambre attribuée, l’orientation peut être vers la rue Mars et le parc Mars, vers la cour intérieure, sur le côté du bâtiment ou vers une vue partiellement obstruée.
La catégorie de chambre sélectionnée au moment de la réservation demeure la meilleure référence pour connaître son orientation générale.
Combien d’étoiles a l’Auberge des 21?
Au Québec, la classification officielle des établissements d’hébergement par étoiles a été abolie en 2022. Les étoiles ne font donc plus partie du système officiel québécois de classification. L’Auberge des 21 est un établissement d’hébergement touristique enregistré au Québec.
Réservation, tarifs et paiement
Pourquoi les tarifs des chambres peuvent-ils changer?
L’Auberge des 21 utilise une tarification dynamique. Les tarifs peuvent donc varier selon les dates, la demande, la saison, les disponibilités, le type de chambre et les conditions de réservation choisies.
Un tarif consulté ou communiqué ne constitue pas une réservation et n’est pas garanti tant que la réservation n’a pas été complétée.
Si je téléphone pour demander le prix d’une chambre, est-ce que le tarif est garanti?
Non. Les tarifs peuvent évoluer et ne sont garantis qu’au moment où la réservation est finalisée selon les conditions de vente applicables.
Est-ce qu’une chambre peut être mise de côté pendant que je décide?
Non. Une demande de renseignements par téléphone, courriel ou messagerie ne bloque pas une chambre. La chambre demeure disponible à la vente tant que la réservation n’a pas été complétée conformément aux conditions de paiement applicables.
Puis-je réserver une chambre le jour même?
Oui, selon les disponibilités et tant que nos canaux de réservation pour la journée sont ouverts. Les réservations effectuées le jour même doivent être prépayées et constituent une vente finale, non remboursable.
Une fois les réservations de la journée fermées, aucune chambre n’est mise de côté pour une arrivée éventuelle sans réservation complétée.
À quel moment dois-je payer mon séjour?
Le moment du paiement dépend du tarif et des conditions sélectionnés lors de la réservation. Certains tarifs sont prépayés intégralement au moment de l’achat, tandis que d’autres prévoient un paiement ultérieur.
Dans tous les cas, aucune chambre n’est remise avant que le paiement exigible selon les conditions de la réservation ait été effectué.
Pourquoi une carte de crédit est-elle demandée?
Une carte de crédit valide est nécessaire pour garantir la réservation et pour les garanties requises par l’établissement. Une carte de crédit au nom du titulaire doit également être présentée lors de l’enregistrement.
Effectuez-vous une préautorisation lors de l’arrivée?
Oui. Une préautorisation de 250 $ par chambre est effectuée sur une carte de crédit à titre de garantie lors de l’enregistrement. La carte doit permettre l’utilisation du NIP.
Une préautorisation n’est pas un paiement : le montant est temporairement réservé par l’institution financière puis libéré selon les délais propres à celle-ci après le séjour, sous réserve d’éventuels frais applicables.
Puis-je payer par carte de débit ou en argent comptant?
Le paiement du séjour peut être effectué selon les moyens de paiement acceptés par l’établissement, mais une carte de crédit valide demeure nécessaire pour la garantie et la préautorisation de 250 $ par chambre.
Les cartes de crédit prépayées sont-elles acceptées comme garantie?
Non. Une carte de crédit prépayée ne peut pas remplacer la carte de crédit requise pour garantir la réservation et effectuer la préautorisation.
Les taxes sont-elles incluses dans les tarifs?
Les taxes applicables sont ajoutées au tarif lorsqu’elles ne sont pas déjà incluses dans le prix total affiché. Le détail du prix et des taxes est présenté au moment de la réservation.
Quelle est votre politique d’annulation?
Les conditions d’annulation varient selon le tarif, les dates et le type de réservation. Certaines réservations sont flexibles alors que d’autres sont des ventes finales, non remboursables et non modifiables.
Nous vous invitons à consulter les conditions affichées avant de finaliser votre achat ainsi que notre Politique d’annulation.
Offrez-vous une assurance voyage ou une assurance annulation?
Non. L’Auberge des 21 ne vend pas d’assurance voyage ou d’assurance annulation couvrant les imprévus personnels, médicaux, météorologiques ou autres.
Si vous souhaitez être protégé contre certaines situations pouvant vous empêcher de voyager, il vous appartient de vérifier les protections offertes par votre assureur, votre carte de crédit ou un fournisseur d’assurance voyage.
J’ai réservé par Expedia, Booking.com ou une autre agence en ligne. Puis-je modifier ma réservation directement avec l’Auberge?
Les réservations effectuées auprès d’une agence de voyage ou d’une plateforme de réservation en ligne demeurent soumises aux conditions de cette agence. Les demandes de modification, d’annulation ou de remboursement doivent être effectuées auprès du fournisseur avec lequel la réservation a été achetée.
Puis-je cumuler plusieurs promotions?
Non. Les promotions, rabais et offres spéciales ne sont pas cumulables, sauf indication contraire clairement mentionnée dans l’offre.
Offrez-vous des tarifs corporatifs ou gouvernementaux?
Nous pouvons établir des ententes tarifaires avec certaines entreprises ou organisations selon leurs besoins et leur volume d’hébergement. Un tarif négocié avec une entreprise ne constitue toutefois pas un tarif public et ne s’applique qu’aux réservations admissibles à l’entente concernée.
Je réserve plusieurs chambres pour des personnes ou des entreprises différentes. Puis-je obtenir des confirmations et factures séparées?
Si les chambres doivent être payées par des personnes ou des entreprises différentes et faire l’objet de factures distinctes, nous recommandons d’effectuer des réservations séparées pour chacune d’elles.
Lorsque plusieurs chambres sont regroupées sous une seule réservation, le système peut produire une seule confirmation et une seule facture pour l’ensemble du dossier.
Arrivée et départ
À quelle heure puis-je prendre possession de ma chambre?
Les chambres sont disponibles à compter de 16 h le jour de l’arrivée.
Une arrivée anticipée à partir de 14 h peut être autorisée selon les disponibilités et moyennant des frais de 100 $. Une arrivée anticipée ne peut pas être garantie à l’avance puisque la chambre doit d’abord être libérée et préparée.
À quelle heure dois-je libérer ma chambre?
Le départ doit être effectué au plus tard à 11 h.
Un départ tardif jusqu’à 13 h peut être autorisé selon les disponibilités et moyennant des frais de 100 $. Tout départ tardif doit être approuvé au préalable par la réception.
La réception est-elle ouverte 24 heures sur 24?
Non. L’Auberge des 21 ne dispose pas d’une réception ouverte 24 heures sur 24. Les heures de réception peuvent varier selon la saison et sont indiquées dans nos communications avant votre séjour.
Que dois-je faire si je prévois arriver après la fermeture de la réception?
Vous devez communiquer avec l’Auberge avant la fermeture de la réception afin que votre arrivée tardive puisse être préparée.
Lorsqu’elle a été organisée à l’avance, une procédure d’arrivée autonome avec notre système Keycafé peut être mise en place. Une arrivée tardive ne doit donc pas être présumée sans entente préalable.
Quels documents dois-je présenter lors de mon arrivée?
Une pièce d’identité valide avec photo ainsi qu’une carte de crédit valide au nom du titulaire sont requises lors de l’enregistrement.
Puis-je réserver une chambre si j’ai moins de 18 ans?
Les personnes de moins de 18 ans doivent être accompagnées d’un adulte responsable occupant la même chambre.
Chambres et occupation
Combien de personnes peuvent séjourner dans une chambre?
La capacité dépend de la configuration de la chambre :
- une chambre avec un lit peut accueillir un maximum de 2 personnes;
- une chambre avec deux lits peut accueillir un maximum de 4 personnes;
- la chambre Confort style appartement, avec deux lits et un divan-lit double, peut accueillir jusqu’à 6 personnes.
La capacité maximale de la chambre doit être respectée en tout temps.
Les enfants comptent-ils dans la capacité maximale de la chambre?
Oui. Toute personne qui séjourne dans la chambre, adulte ou enfant, est prise en compte dans sa capacité maximale, peu importe son âge. La capacité maximale dépend de la configuration de la chambre : une chambre avec un lit peut accueillir jusqu’à 2 personnes, une chambre avec deux lits jusqu’à 4 personnes, et la chambre avec deux lits et un divan-lit double jusqu’à 6 personnes.
Y a-t-il des frais pour une personne additionnelle?
Oui. Lorsque la capacité de la chambre permet l’ajout d’un occupant, des frais de 40 $ par personne et par nuit s’appliquent pour toute personne additionnelle non comprise dans l’occupation initialement réservée.
Toute personne qui séjourne dans la chambre doit être déclarée et enregistrée.
Des visiteurs peuvent-ils entrer dans ma chambre?
Non. Pour des raisons de sécurité, d’occupation et de responsabilité, seules les personnes enregistrées comme occupants de la chambre peuvent y accéder.
Les chambres sont destinées à l’hébergement des occupants enregistrés et ne peuvent pas servir de lieu de rencontre ou de rassemblement avec des personnes externes.
Puis-je recevoir un coiffeur, maquilleur, photographe, fournisseur ou autre prestataire dans ma chambre?
Non. Les chambres ne peuvent pas être utilisées pour recevoir des fournisseurs, prestataires de services ou autres personnes qui ne sont pas enregistrées comme occupants.
Lorsqu’un besoin particulier existe, communiquez avec nous avant votre séjour afin de vérifier si un espace approprié peut être proposé selon les disponibilités.
Puis-je choisir un numéro de chambre précis?
Vous pouvez nous transmettre une demande particulière concernant notamment un numéro de chambre, un étage ou une orientation. Une demande spéciale n’est toutefois garantie que lorsqu’elle a été expressément confirmée par l’Auberge. Les chambres sont attribuées en tenant compte de la catégorie achetée, des disponibilités et des demandes confirmées.
Dois-je monter des escaliers pour accéder à ma chambre?
Certaines chambres sont situées au rez-de-chaussée et d’autres au deuxième étage. L’Auberge des 21 ne dispose pas d’ascenseur et l’accès au deuxième étage nécessite de monter 13 marches. Si vous devez éviter les escaliers, il est important d’en faire la demande au moment de la réservation ou dès que ce besoin est connu.
Cette demande est accordée selon les disponibilités et doit être confirmée par l’Auberge. Un changement de chambre peut ne plus être possible au moment de l’arrivée.
Puis-je demander une chambre au rez-de-chaussée?
Oui. Si une chambre au rez-de-chaussée est importante pour votre séjour, nous vous recommandons d’en faire la demande au moment de la réservation. Les chambres sont attribuées selon la catégorie réservée et les disponibilités; une chambre au rez-de-chaussée doit donc être confirmée par l’Auberge pour être garantie.
Avez-vous des chambres adaptées aux personnes à mobilité réduite?
L’Auberge ne dispose pas de chambre officiellement aménagée comme chambre adaptée. Si l’accès au rez-de-chaussée ou certaines caractéristiques sont importantes pour votre séjour, nous vous recommandons de communiquer avec nous avant de réserver afin que nous puissions vous renseigner sur les options disponibles.
Y a-t-il un ascenseur?
Non. L’Auberge des 21 compte deux étages et ne dispose pas d’ascenseur. L’accès au deuxième étage se fait par un escalier de 13 marches.
Avez-vous des chambres communicantes?
Non. Nous ne disposons pas de chambres communicantes.
Les chambres ont-elles un balcon ou une entrée extérieure indépendante?
Non. Nos chambres n’ont pas de balcon ni de sortie extérieure indépendante.
Toutes les chambres ont-elles une baignoire?
Non. La configuration de la salle de bain varie selon la chambre. Certaines chambres disposent d’un bain-douche alors que d’autres sont équipées d’une douche seulement.
Si la présence d’une baignoire est essentielle pour vous, veuillez le vérifier avant de finaliser votre réservation.
Quels équipements trouve-t-on dans les chambres?
Nos chambres comprennent notamment une cafetière Keurig, un mini-réfrigérateur, une télévision avec service de câble, la climatisation et un sèche-cheveux.
Certaines caractéristiques supplémentaires varient selon la catégorie de chambre.
Y a-t-il un mini-réfrigérateur dans les chambres?
Oui. Les chambres de l’Auberge des 21 disposent d’un mini-réfrigérateur.
Y a-t-il un micro-ondes dans les chambres?
La majorité des chambres ne disposent pas de micro-ondes. Un micro-ondes est accessible aux clients dans la Salle Café du Fjord pour réchauffer un repas, qui doit ensuite être consommé dans la chambre.
Certaines unités particulières peuvent disposer d’équipements supplémentaires lorsque ceux-ci sont indiqués dans leur description.
Puis-je apporter une plaque chauffante, un grille-pain, un appareil de cuisson ou un autre appareil pour préparer des repas?
Non. Les appareils de cuisson ou de chauffage personnels ne sont pas autorisés dans les chambres pour des raisons de sécurité.
Puis-je déplacer les meubles de la chambre?
Non. Les chambres sont louées dans leur configuration existante. Le déplacement du mobilier n’est pas autorisé.
Puis-je apporter un matelas, un lit ou du mobilier supplémentaire?
Non. Il n’est pas permis d’ajouter dans les chambres des matelas, lits, meubles ou autres objets encombrants personnels.
Puis-je ajouter un lit pliant?
Un lit pliant peut être ajouté dans certaines chambres avec un seul lit, selon l’espace disponible et sous réserve de disponibilité. Des frais de 50 $ par nuit s’appliquent.
Les lits pliants ne sont pas offerts dans les chambres avec deux lits.
Avez-vous des lits pour bébé?
Non. L’Auberge ne fournit pas de lit pour bébé.
L’Auberge des 21 convient-elle aux familles avec de jeunes enfants?
Les familles sont les bienvenues à l’Auberge des 21. Notre établissement est toutefois principalement axé sur le calme et la détente et n’est pas un lieu de villégiature offrant des installations ou des activités spécialement conçues pour les enfants. Nous n’avons notamment pas de piscine, d’aire de jeux, de programme d’animation ni d’espaces dédiés aux enfants.
Nous vous recommandons de consulter les caractéristiques et la capacité de la catégorie de chambre choisie et, lorsqu’un équipement ou une configuration particulière est essentiel à votre séjour, de communiquer avec nous avant de réserver.
Faites-vous l’entretien des chambres tous les jours?
L’entretien des chambres pendant un séjour est offert sur demande selon notre Politique d’entretien des chambres. Nous vous invitons à consulter cette politique pour connaître les modalités du service.
Les chambres ont-elles un coffre-fort?
Non. Les chambres ne disposent pas de coffre-fort individuel.
Repas et nourriture
Y a-t-il un restaurant à l’Auberge des 21?
Non. L’Auberge des 21 n’exploite pas de restaurant ouvert au public.
Certains forfaits, groupes ou événements peuvent toutefois comprendre des services de repas préparés sur place. Ces services sont offerts uniquement lorsqu’ils sont expressément inclus ou réservés.
Le déjeuner est-il inclus avec toutes les chambres?
Non. Le déjeuner n’est pas automatiquement inclus avec toutes les réservations.
Lorsqu’un déjeuner ou un autre repas fait partie du tarif ou du forfait acheté, cette inclusion est clairement indiquée dans la réservation et dans votre confirmation.
Puis-je venir déjeuner ou souper à l’Auberge si je n’ai pas de réservation comprenant un repas?
L’Auberge n’exploite pas de restaurant régulier ouvert au public. Les repas offerts dans le cadre de certains forfaits, groupes ou événements sont réservés aux personnes admissibles au service concerné.
Offrez-vous un service aux chambres?
Non. Nous n’offrons pas de service de repas aux chambres.
Puis-je apporter ma propre nourriture dans ma chambre?
Oui. Vous pouvez apporter et consommer vos repas dans votre chambre. Un mini-réfrigérateur est disponible dans les chambres et un micro-ondes est accessible dans la Salle Café du Fjord pour réchauffer un repas.
Les aliments provenant de l’extérieur doivent toutefois être consommés dans votre chambre et non dans les espaces communs ou les salles de l’établissement.
Puis-je apporter mes propres boissons alcoolisées?
Les boissons alcoolisées provenant de l’extérieur peuvent être consommées uniquement à l’intérieur de votre chambre.
En raison des permis détenus par l’établissement, il est interdit de consommer dans les espaces communs, les salles, le lobby, le jardin ou les terrasses des boissons alcoolisées provenant de l’extérieur.
Que dois-je faire si j’ai une allergie alimentaire et qu’un repas est compris dans mon forfait ou mon événement?
Veuillez nous informer de toute allergie alimentaire avant votre séjour ou avant l’événement. Notre équipe pourra vérifier les possibilités d’accommodement selon le menu et le service prévu.
Il est préférable de nous transmettre cette information avant l’achat lorsqu’une contrainte alimentaire est déterminante dans votre décision.
Services et espaces communs
L’accès à Internet est-il gratuit?
Oui. Le Wi-Fi est offert gratuitement aux clients de l’Auberge.
Avez-vous une piscine?
Non. L’Auberge des 21 ne dispose pas de piscine.
Avez-vous un spa?
Nous n’exploitons pas de spa offrant des soins ou des services professionnels. Les clients hébergés de 18 ans et plus peuvent toutefois profiter de la Salle Le Refuge, un espace de détente comprenant notamment des saunas infrarouges et une douche.
Avez-vous une salle d’entraînement?
Nous n’avons pas de centre d’entraînement complet. La Salle Le Refuge comprend toutefois des équipements de mise en forme légère, dont une machine elliptique, des haltères et un banc de musculation.
L’accès est réservé aux clients hébergés âgés de 18 ans et plus.
Offrez-vous des massages ou des soins esthétiques?
Non. L’Auberge n’offre pas de services de massothérapie, d’esthétique ou de soins corporels.
Qu’est-ce que la Salle Le Refuge?
La Salle Le Refuge est un espace de détente réservé aux clients hébergés de 18 ans et plus. Elle comprend deux saunas infrarouges, une douche, une machine elliptique, des haltères, un banc de musculation ainsi qu’un espace consacré au calme et au ressourcement.
Qu’est-ce que la Salle Café du Fjord?
Située au rez-de-chaussée face à la réception, la Salle Café du Fjord est un espace commun permettant aux clients hébergés de lire, télétravailler, jouer aux cartes ou profiter d’un moment tranquille face au parc Mars et au Fjord du Saguenay.
Un micro-ondes y est également mis à la disposition des clients pour réchauffer un repas avant de le consommer dans leur chambre.
Qu’est-ce que la Salle d’art La Chapelle?
La Salle d’art La Chapelle est un espace commun situé à l’étage où sont présentées des œuvres d’artistes du Québec. Les clients hébergés peuvent y lire, se détendre, profiter de la bibliothèque ou découvrir les œuvres exposées.
La salle est accessible par un escalier.
Les toilettes de l’Auberge sont-elles accessibles au public?
Non. Les toilettes et les espaces communs de l’Auberge des 21 sont réservés à notre clientèle ainsi qu’aux personnes participant à une activité ou à un événement tenu dans l’établissement. Nous ne disposons pas de toilettes publiques.
Offrez-vous un service de conciergerie?
Non. Nous ne disposons pas d’un service de conciergerie. Notre équipe de réception peut toutefois vous renseigner sur l’établissement et vous orienter vers différentes ressources pour votre séjour à La Baie.
Offrez-vous un service de blanchisserie ou de nettoyage de vêtements?
Non. Nous n’offrons pas de service de blanchisserie ou de nettoyeur pour les vêtements des clients.
Règles de séjour
Quelles sont les heures de calme?
Afin de préserver une expérience paisible pour tous, le calme doit être respecté entre 20 h et 8 h.
Les rassemblements bruyants, fêtes et comportements susceptibles de déranger les autres clients ne sont pas compatibles avec l’expérience offerte à l’Auberge.
Peut-on fumer ou vapoter à l’Auberge?
Non. L’Auberge des 21 est entièrement non-fumeur. Il est interdit de fumer ou de vapoter dans les chambres, les espaces communs ainsi que sur la propriété. La consommation de cannabis y est également interdite.
Toute infraction entraîne des frais minimums de 1 000 $. Des frais additionnels peuvent être réclamés lorsque des coûts supplémentaires sont occasionnés par le nettoyage, la désodorisation, des dommages, une intervention ou la perte de revenus liée à l’indisponibilité d’une chambre.
Les animaux de compagnie sont-ils acceptés?
Non. Les animaux de compagnie ne sont pas admis à l’Auberge des 21. La présence d’un animal non autorisé peut entraîner des frais minimums de 500 $, auxquels peuvent s’ajouter les coûts réellement occasionnés.
Qu’en est-il des chiens guides ou des chiens d’assistance?
Les chiens guides ou chiens d’assistance utilisés pour pallier un handicap sont accueillis conformément aux règles applicables. Nous vous invitons à nous informer de leur présence avant votre arrivée afin que nous puissions préparer votre séjour adéquatement.
Puis-je apporter mon vélo ou mon équipement sportif dans ma chambre?
Non. Les vélos, vélos électriques, trottinettes, skis, planches, kayaks et autres équipements sportifs ou objets encombrants ne peuvent pas être entreposés dans les chambres.
Si vous voyagez avec un équipement particulier, communiquez avec l’Auberge avant votre arrivée afin de vérifier les possibilités disponibles.
Que se passe-t-il si quelque chose est endommagé pendant mon séjour?
Les dommages, pertes, frais de nettoyage spécialisé ou remises en état nécessaires à la suite d’un séjour peuvent être facturés au client conformément au Règlement intérieur de l’Auberge.
J’ai oublié un objet dans ma chambre. Que dois-je faire?
Communiquez avec nous dès que possible. Les objets trouvés sont traités conformément à notre Politique d’envoi des objets oubliés, qui précise notamment les délais de conservation et les modalités d’expédition.
Stationnement et déplacements
Le stationnement est-il gratuit?
Oui. Un stationnement privé gratuit est offert aux clients de l’Auberge, notamment à l’arrière du bâtiment ainsi qu’à certains endroits devant et sur le côté de l’établissement.
Avez-vous des bornes de recharge pour véhicules électriques?
Non. L’Auberge ne dispose pas de borne de recharge pour véhicules électriques sur sa propriété. Des bornes sont toutefois disponibles à proximité dans le secteur de La Baie.
Quel est l’aéroport le plus près de l’Auberge des 21?
L’aéroport Saguenay–Bagotville (YBG) est l’aéroport le plus proche de l’Auberge.
Forfaits, groupes et événements
Puis-je modifier les inclusions d’un forfait?
Les forfaits sont vendus avec les inclusions indiquées au moment de l’achat. À moins qu’une possibilité de modification soit expressément prévue, les inclusions ne sont pas interchangeables et une inclusion non utilisée n’est pas remboursable.
Où récupère-t-on les billets compris dans un forfait?
Lorsque des billets ou documents doivent être remis par l’Auberge, les modalités de récupération sont indiquées dans la confirmation ou communiquées au moment de l’enregistrement.
Peut-on tenir une réunion ou un événement à l’Auberge des 21?
Oui. Différentes salles sont disponibles pour les réunions, événements corporatifs, retraites stratégiques, banquets et certaines célébrations. Les capacités et services offerts varient selon le type d’événement.
Vous pouvez consulter le site Fjordmidable pour découvrir les salles, les services de repas et les conditions applicables.
L’Auberge organise-t-elle les événements pour ses clients?
Non. L’Auberge des 21 agit comme fournisseur d’espaces, d’hébergement, de repas et des autres prestations expressément convenues. Nous ne sommes pas un service d’organisation complète d’événements.
Pour les événements nécessitant de la coordination, de la décoration, une programmation ou une gestion détaillée des fournisseurs, nous recommandons de travailler avec un organisateur professionnel.
Recevez-vous des mariages?
Oui, les mariages peuvent être accueillis selon la formule et les conditions actuellement offertes par l’Auberge des 21, notamment en matière d’hébergement, de nombre de participants, de repas et de privatisation.
Les modalités complètes et à jour sont présentées sur notre page consacrée aux mariages sur Fjordmidable.
Vous avez une question qui n’apparaît pas ici?
Nous avons conçu cette FAQ afin de présenter le plus clairement possible ce que l’Auberge des 21 offre et ce qu’elle n’offre pas.
Si un équipement, un service, une caractéristique de chambre ou une condition particulière est essentiel à votre séjour et que vous ne trouvez pas la réponse sur notre site, nous vous invitons à communiquer avec nous avant de réserver.
Nous préférons répondre à une question avant votre arrivée plutôt que de vous laisser découvrir sur place qu’un service que vous recherchiez n’est pas offert.