Karrieren

Die Rolle eines Rezeptionisten ist entscheidend, um einen hervorragenden Kundenservice zu bieten und den reibungslosen Betrieb des Hostels zu gewährleisten.

• Begrüßt die Gäste herzlich, sorgt für ihr Wohlbefinden während ihres Aufenthalts und gibt ihnen Informationen über das Hostel und die angebotenen Dienstleistungen.
• Beantworten Sie Telefonanrufe und E-Mails, nehmen Sie Reservierungen entgegen und bestätigen Sie bestehende Reservierungen.
• Gäste einchecken, die An- und Abreiseformalitäten erledigen, Schlüssel ausstellen und die Richtlinien und Verfahren des Hotels erklären.
• Zahlungen und Rechnungen verwalten, Kreditkarteninformationen überprüfen und Quittungen einreichen.
• Mit Beschwerden und Problemen von Kunden professionell und höflich umgehen.
• Aktive Teilnahme an den verschiedenen Verwaltungsaufgaben an der Rezeption und am Empfang
• Nehmen Sie an arbeitsplatzbezogenen Schulungen teil, um Ihre Fähigkeiten zu verbessern und auf dem neuesten Stand zu bleiben.
• Alle anderen damit verbundenen Aufgaben mit dem Ziel, einen qualitativ hochwertigen Kundenservice zu bieten.
• Kenntnisse der Hotello-Software sind von Vorteil.

Sie sollten über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten verfügen, freundlich und einladend sein, unter Druck arbeiten und mit schwierigen Situationen umgehen können, organisiert sein und über ein ausgezeichnetes Zeitmanagement verfügen.

Ein Nachtwächter ist ein Angestellter, der während der Nachtstunden arbeitet, um für die Sicherheit und den Komfort der Gäste des Hostels zu sorgen.

Die Person in dieser Position ist die ganze Nacht über für den Empfang und den Bereitschaftsdienst an der Rezeption eines Hotels zuständig. Er führt das Ankunftsregister der Gäste, stellt die Zimmerschlüssel zur Verfügung und notiert sich eventuelle Servicewünsche für den nächsten Tag.

Er/sie sollte auch in der Lage sein, effektiv mit Gästen und Mitarbeitern zu kommunizieren und Gäste zu begrüßen, die spät in der Nacht ankommen.

Er ist jemand, der verantwortungsvoll, gründlich und sehr reaktionsschnell auf die verschiedenen Anfragen reagiert, die an ihn herangetragen werden. Er passt sich an jede Situation an. Er weiß auch, wie man bei vermeintlichen Risiken wachsam ist.

Ihre Hauptaufgaben:
– Den Empfang und die Betreuung der Gäste ab 22 Uhr sicherstellen.
– Gäste, die spät in der Nacht ankommen, begrüßen, Zahlungen entgegennehmen und ihnen beim Einrichten ihrer Zimmer helfen
– Für Ruhe und Sicherheit in der Einrichtung sorgen
– Regelmäßige Rundgänge durchführen, um sicherzustellen, dass alles in Ordnung ist
– Beantwortung von Telefonanrufen und Kundenanfragen
– Über ausgezeichnete Kenntnisse des Hostels, seiner Einrichtungen und Dienstleistungen verfügen
– Allgemeine Pflege der Gemeinschaftsbereiche (Speisesaal, Lobby, Besprechungsraum, Badezimmer, Kaffeeraum, Rezeption) durchführen
– Führen Sie den Aufbau des Frühstückscafés durch.
– Um 6 Uhr morgens macht er einen Bericht und gibt eventuelle Anweisungen einiger Gäste an den Rezeptionisten weiter, der ihn ablöst. (Frühstücksservice, Taxibestellung, Abendessensbestellung, Morgenwecker usw.).

Diese Arbeit besteht darin, die Zimmer und Gemeinschaftsräume der 21er-Herberge zu reinigen.

Sie sollten schnell und effizient arbeiten, die Fähigkeit besitzen, höflich und professionell mit Kunden zu kommunizieren und im Team zu arbeiten.

• Sicherstellen, dass die Zimmer unserer Gäste gut ausgestattet und einladend sind
• Führen Sie bei der Abreise der Gäste die vollständige Reinigung der Zimmer durch.
• Einhaltung aller Gesundheits- und Sicherheitsrichtlinien
• Sorge um Diskretion und Vertraulichkeit
• prompt und höflich auf Anfragen und Wünsche der Kunden reagieren
• Alle anderen damit verbundenen Aufgaben erledigen

• Hygiene-, Gesundheits- und Sicherheitsregeln anwenden
• Reinigen Sie das Geschirr und die Vorbereitungsflächen
• Beachten Sie die Gebrauchsanweisung der Ausrüstung
• Sortieren, Stapeln und Ordnen der gereinigten Gegenstände
• Auf die Sauberkeit seines Arbeitsumfelds und der Ausrüstung achten
• Übernahme aller anderen damit verbundenen Aufgaben nach Bedarf.

• Führen Sie die von den Klientinnen und Klienten gewünschten Pflegemaßnahmen gemäß den festgelegten Verfahren und Protokollen durch.

• Kenntnis der Pflege und Beratung der Klientinnen und Klienten nach ihren Bedürfnissen.
  Aufrechterhaltung des festgelegten Qualitätsstandards

• Stellen Sie sicher, dass die Räume immer bereit sind, einen Kunden zu empfangen.

• Zufriedenheit jedes einzelnen Kunden anbieten und sicherstellen.

• Führen Sie alle anderen damit verbundenen Aufgaben aus.