Certificats cadeaux de l’Auberge des 21
L’Auberge des 21 ne vend pas de certificats cadeaux.
Nous continuons toutefois à traiter les demandes concernant les certificats cadeaux émis antérieurement par l’Auberge des 21.
L’Auberge des 21 accueille des clients depuis 1990. Au fil des années, l’établissement a utilisé différents systèmes de réservation, de facturation et de vente. Certains certificats cadeaux encore en circulation peuvent donc avoir été émis il y a plusieurs années et les renseignements qui s’y rattachent ne se trouvent pas nécessairement dans nos systèmes actuels.
Pour cette raison, chaque certificat doit faire l’objet d’une vérification avant de pouvoir être appliqué à un séjour. Selon son ancienneté, notre équipe peut devoir consulter différents dossiers ou archives afin de retrouver, lorsque disponibles, les renseignements concernant la transaction originale, notamment le montant payé, les conditions de vente applicables au moment de l’achat et toute information permettant d’établir la valeur pouvant être utilisée.
Cette vérification doit être effectuée avant l’arrivée et nous permet de confirmer au détenteur les modalités applicables à son certificat.
Utiliser un ancien certificat cadeau
Les certificats cadeaux pouvant être honorés sont applicables aux services d’hébergement réservés directement auprès de l’Auberge des 21.
La réservation doit être effectuée directement avec nous :
- sur notre site Web aubergedes21.ca;
- par téléphone au (418) 697-2121;
- ou directement auprès de l’Auberge des 21 au 621 rue mars, G7B4N1, La Baie.
Nous informer au moment de la réservation
Si vous souhaitez utiliser un certificat cadeau, il est important de nous en informer dès la réservation.
Pour une réservation effectuée sur notre site Web, veuillez communiquer avec nous dès la réservation afin de nous transmettre les renseignements concernant votre certificat.
Cette étape est nécessaire afin que notre équipe dispose du temps requis pour effectuer les vérifications dans nos systèmes, dossiers ou archives avant votre arrivée.
Pour faciliter la recherche, nous pouvons vous demander certains renseignements, notamment :
- une photo ou une copie lisible du certificat;
- le numéro ou le code du certificat;
- le montant indiqué;
- la date d’émission ou d’achat, si elle est connue;
- le nom de l’acheteur, si cette information est disponible.
La photo ou la copie transmise avant le séjour sert uniquement aux vérifications préalables. Pour être utilisé, le certificat original doit obligatoirement être remis à l’Auberge des 21 au moment de l’arrivée.
Une photocopie, une photographie, une reproduction ou une version numérisée ne peut pas remplacer le certificat original.
Au moment de son utilisation, le montant applicable au séjour est déduit du solde du certificat et l’original est conservé par l’Auberge des 21. Cette procédure nous permet d’assurer le suivi du solde et d’éviter qu’un même certificat soit présenté ou utilisé plus d’une fois.
S’il demeure un solde après le séjour, celui-ci est enregistré dans nos dossiers et pourra être traité conformément aux modalités applicables au certificat.
Valeur du certificat et tarif de l’hébergement
Un certificat cadeau ne garantit pas un tarif de chambre particulier.
Les tarifs de l’Auberge des 21 varient notamment selon les dates du séjour, la catégorie de chambre choisie, les disponibilités et les conditions de réservation.
Le tarif applicable à la catégorie de chambre et aux dates choisies au moment de la réservation est donc celui qui s’applique au séjour.
Une fois le certificat vérifié, le montant admissible confirmé par l’Auberge des 21 peut être appliqué au coût de l’hébergement.
Si le coût du séjour est supérieur au montant applicable du certificat, la différence doit être acquittée conformément aux conditions de la réservation.
Tout solde restant, s’il y a lieu, est traité selon la nature du certificat, les conditions applicables à son émission et la législation en vigueur.
Vérification des anciens certificats
La présentation d’un document portant la mention « certificat cadeau », « carte-cadeau » ou une formulation similaire ne constitue pas, à elle seule, une confirmation de son authenticité, de sa valeur, de son solde ou des modalités permettant son utilisation.
Les renseignements figurant sur le certificat sont comparés aux informations que nous pouvons retracer dans nos systèmes, dossiers ou archives.
Lorsqu’un certificat est ancien, incomplet, endommagé ou illisible, ou lorsque les renseignements permettant de retracer son émission ne sont pas immédiatement disponibles, des vérifications supplémentaires peuvent être nécessaires.
Après vérification, l’Auberge des 21 confirme au détenteur les renseignements que nous avons pu établir ainsi que les modalités applicables à son utilisation.
L’original du certificat doit être remis à l’Auberge des 21 au moment de l’arrivée et demeure en possession de l’établissement après son utilisation.
Conditions de réservation
L’utilisation d’un certificat cadeau ne modifie pas les conditions associées à la réservation.
La réservation demeure notamment soumise :
- aux disponibilités;
- au tarif et aux conditions sélectionnés;
- aux politiques d’annulation et de modification applicables;
- aux heures d’arrivée et de départ;
- au règlement intérieur de l’établissement;
- ainsi qu’aux autres conditions de séjour en vigueur.
Le certificat cadeau ne peut pas servir à remplacer une préautorisation, un dépôt de garantie ou toute autre garantie de paiement pouvant être requise dans le cadre du séjour.
Bons-cadeaux CVS des Centres-villes de Saguenay
Située au centre-ville de La Baie, l’Auberge des 21 accepte les bons-cadeaux CVS des Centres-villes de Saguenay.
Les bons-cadeaux CVS sont distincts des certificats cadeaux émis antérieurement par l’Auberge des 21.
Ils peuvent être utilisés comme mode de paiement pour des services d’hébergement admissibles offerts directement par l’Auberge des 21, conformément aux modalités du programme CVS et aux conditions de la réservation.
Pour connaître les modalités des bons-cadeaux CVS, les endroits où vous pouvez vous les procurer ou la liste des commerces participants, consultez le site des Centres-villes de Saguenay : cvs.saguenay.ca
Vouchers émis par l’Auberge des 21
Les vouchers sont distincts des certificats cadeaux puisqu’ils sont émis gratuitement par l’Auberge des 21, notamment dans le cadre d’un concours, d’un partenariat, d’un dédommagement ou d’une promotion ponctuelle.
Un voucher :
- n’a aucune valeur monétaire;
- est applicable uniquement au service ou à l’avantage qui y est indiqué;
- ne peut pas être échangé contre de l’argent;
- est soumis aux disponibilités;
- doit être signalé au moment de la réservation et validé avant le séjour;
- est soumis aux conditions et à la période de validité indiquées sur le document.
En l’absence de date de validité indiquée sur le voucher, celui-ci est valide pour une période de trois mois suivant sa date d’émission, sauf indication contraire communiquée au moment de son émission.
Les vouchers ne peuvent pas être appliqués à une réservation effectuée par l’intermédiaire d’une plateforme ou d’une agence de voyages tierce.
Une question concernant un ancien certificat?
Si vous détenez un certificat cadeau émis antérieurement par l’Auberge des 21 et souhaitez vérifier les possibilités d’utilisation, communiquez avec nous avant votre séjour.
Auberge des 21
621, rue Mars
La Baie (Saguenay), Québec
418 697-2121
info@aubergedes21.ca